Не удаётся подключиться ​

Обновлено: 12 июля 2026

Пройдите по шагам — в 90% случаев проблема решается на первых трёх.

1. Проверьте подписку ​

Убедитесь, что подписка активна и не истекла. Откройте личный кабинет или приложение KeyDrop в Telegram — статус должен быть «Активна».

Если подписка истекла — продлите её. Если подписка активна, но интернет не работает или соединение обрывается — переходите к следующему шагу.

2. Обновите конфигурацию ​

Мы регулярно обновляем серверы, и ваше приложение может использовать устаревшую конфигурацию.

Как обновить:

• Happ (Android/Windows): кнопка обновления 🔄 рядом с подпиской (или свайп вниз по списку серверов)
• Happ / INCY (iPhone, iPad, Mac): нажмите на подписку → обновите
• v2rayTun (Android): кнопка обновления 🔄 в верхней части экрана
• Hiddify (Windows/macOS): нажмите «Update» рядом с профилем
• v2rayN (Windows): меню Subscription group → Update subscriptions without proxy

Если обновление не помогло — заново импортируйте ссылку из личного кабинета.

3. Попробуйте другой сервер ​

Если в вашем приложении есть функция проверки пинга (время отклика) — проверьте доступность серверов и подключитесь к тому, у которого наименьший пинг.

Если какой-то сервер недоступен — просто переключитесь на другой из списка.

4. Смените тип сети ​

Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот). Некоторые провайдеры ограничивают определённые протоколы только на одном типе подключения.

5. Проверьте разрешения приложения ​

Убедитесь, что приложению разрешено создавать сетевые подключения:

• Android: Настройки → Приложения → [ваше приложение] → Разрешения. Также проверьте, что приложение не ограничено режимом энергосбережения
• iOS: Настройки → Основные → Управление устройством — должен быть профиль от приложения
• Windows: запустите приложение от имени администратора. Проверьте, что антивирус не блокирует соединение

6. Если ни один сервер не подключается ​

Попробуйте в приложении сервер «Резерв» — он использует другой способ соединения и часто работает там, где остальные серверы недоступны. Перед этим обновите подписку, чтобы список серверов был актуальным.

Ничего не помогло? ​

Перед обращением в поддержку подготовьте информацию:

1. Какое устройство и приложение вы используете
2. Скриншот ошибки (если есть)
3. Какой провайдер интернета
4. Ваш Telegram ID или email (для поиска аккаунта)

Написать в поддержку →

Другие статьи: Медленная скорость · Подключено, но не работает · Разряжается батарея